POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD
Environmental, social, cultural and economic commitments, and local-impact project program
| CódigoCode | GM-SGS-POL-01 | VersiónVersion | 1.0 — 19 de agosto de 20261.0 — August 19, 2026 |
| ApruebaApproved by | Gerencia General y Junta DirectivaGeneral Management and Board of Directors | RevisiónReview | Anual — agosto de cada añoAnnual — August each year |
| AlcanceScope | Toda la organización, proveedores subcontratados, personas viajeras y comunidades anfitrionas The entire organization, subcontracted suppliers, travelers and host communities | ||
I. Objeto y fundamentoI. Purpose and legal basis
GRUPO MONTAÑA VERDE CR LTDA — Green Mountain Travel Group / Green Mountain Costa Rica DMC establece, adopta y hace pública la presente Política de Sostenibilidad, que expresa los valores y compromisos de la organización e integra de forma explícita las dimensiones ambiental, social, cultural y económica de su operación turística.
Se emite con fundamento en:
- Decreto Ejecutivo N.° 45771-MINAE-MCJ-MEIC-TUR, Reglamento del Programa de Certificación para la Sostenibilidad Turística, Alcance N.° 57 a La Gaceta N.° 88 del 15 de mayo de 2026: artículo 3 inciso i) —el Sistema de Gestión establece políticas y objetivos que dirigen y controlan la organización—, artículo 3 inciso k) —definición de sostenibilidad turística como modelo de gestión que reduce impactos negativos en el medio ambiente, la cultura y la sociedad y maximiza los beneficios para las comunidades locales, los ecosistemas y la economía—, artículo 4 sobre los fines del Programa CST, artículo 24 incisos b) y e) sobre obligaciones de las certificadas, y Anexo 1 sobre las dimensiones y los criterios de Impacto Externo.
- Reglamento Interno de Operaciones de Grupo Montaña Verde CR LTDA, versión 2026-2, apartados 1.3, 1.4 y 1.5 y capítulo 8, que incorporan la sostenibilidad como contenido obligatorio de la operación diaria.
- Documento GM-SGS-DOC-02, Misión, Visión, Objetivos y Metas de Sostenibilidad, del cual la presente Política es desarrollo operativo.
GRUPO MONTAÑA VERDE CR LTDA — Green Mountain Travel Group / Green Mountain Costa Rica DMC establishes, adopts and makes public this Sustainability Policy, which expresses the organization's values and commitments and explicitly integrates the environmental, social, cultural and economic dimensions of its tourism operation.
It is issued on the basis of:
- Executive Decree No. 45771-MINAE-MCJ-MEIC-TUR, Regulations of the Certification Program for Sustainable Tourism, Supplement No. 57 to La Gaceta No. 88 of May 15, 2026: article 3(i) —the Management System establishes policies and objectives that direct and control the organization—; article 3(k) —definition of tourism sustainability as a management model that reduces negative impacts on the environment, culture and society and maximizes benefits for local communities, ecosystems and the economy—; article 4 on the purposes of the CST Program; article 24(b) and (e) on the obligations of certified companies; and Annex 1 on the External Impact dimensions and criteria.
- Internal Operations Regulations of Grupo Montaña Verde CR LTDA, version 2026-2, sections 1.3, 1.4 and 1.5 and chapter 8, which incorporate sustainability as mandatory content of the daily operation.
- Document GM-SGS-DOC-02, Sustainability Mission, Vision, Objectives and Goals, of which this Policy is the operational development.
II. Declaración de la Política de SostenibilidadII. Sustainability Policy Statement
Green Mountain Costa Rica DMC asume la sostenibilidad como el eje rector de su modelo de negocio y no como una acción complementaria. Nos comprometemos a diseñar y coordinar experiencias de viaje que protejan el patrimonio natural de Costa Rica, respeten y visibilicen la cultura de las comunidades anfitrionas, garanticen condiciones dignas y no discriminatorias para todas las personas vinculadas a nuestra operación, y distribuyan de forma real y verificable el beneficio económico del turismo hacia los territorios que visitamos.
Como empresa que opera bajo un modelo de subcontratación total, asumimos que nuestro mayor impacto está en las decisiones de compra y de coordinación: seleccionamos, capacitamos y evaluamos a nuestros proveedores con criterios de sostenibilidad; priorizamos prestadores locales, comunitarios y certificados; y convertimos cada itinerario en una oportunidad de educación ambiental y cultural para la persona viajera. Nos comprometemos con la mejora continua, con la medición de nuestros resultados mediante indicadores verificables y con la comunicación transparente de nuestros avances y de nuestras limitaciones a todos los grupos de interés.
Green Mountain Costa Rica DMC embraces sustainability as the guiding principle of its business model and not as a complementary action. We commit to designing and coordinating travel experiences that protect Costa Rica's natural heritage, respect and give visibility to the culture of host communities, guarantee dignified and non-discriminatory conditions for all persons connected to our operation, and distribute the economic benefit of tourism to the territories we visit in a real and verifiable way.
As a company operating under a full-subcontracting model, we recognize that our greatest impact lies in our purchasing and coordination decisions: we select, train and evaluate our suppliers using sustainability criteria; we prioritize local, community-based and certified providers; and we turn every itinerary into an opportunity for environmental and cultural education for the traveler. We are committed to continuous improvement, to measuring our results through verifiable indicators, and to transparently communicating our progress and our limitations to all stakeholders.
III. Compromisos por dimensiónIII. Commitments by dimension
| DimensiónDimension | Compromisos que asume la EmpresaCommitments assumed by the Company |
|---|---|
| AMBIENTALENVIRONMENTAL | Operar con bajo impacto y educar activamente al viajero; participar en proyectos de reforestación y de reinserción de vida silvestre; aplicar y exigir a los proveedores programas de manejo responsable de desechos; eliminar el plástico de un solo uso en los servicios que coordinamos; respetar la normativa de cada área silvestre protegida y las capacidades de carga establecidas por sus administradores. Operate with low impact and actively educate the traveler; take part in reforestation and wildlife reintroduction projects; apply and require of suppliers responsible waste-management programs; eliminate single-use plastic in the services we coordinate; respect the regulations of each protected wilderness area and the carrying capacities set by their administrators. |
| SOCIALSOCIAL | Garantizar trato digno, inclusivo y no discriminatorio conforme a la Ley 7600 y al Código de Conducta del ICT; mantener tolerancia cero frente a la explotación sexual comercial de personas menores de edad; promover el voluntariado responsable y el vínculo directo entre viajeros y organizaciones comunitarias; velar por condiciones laborales dignas en toda la cadena de proveeduría. Guarantee dignified, inclusive and non-discriminatory treatment in accordance with Law 7600 and the ICT Code of Conduct; maintain zero tolerance for the commercial sexual exploitation of minors; promote responsible volunteering and the direct link between travelers and community organizations; ensure decent working conditions throughout the supply chain. |
| CULTURALCULTURAL | Incorporar componentes de culturalización en los itinerarios; promover la visita respetuosa y consentida a territorios indígenas bajo las condiciones que definan sus propias organizaciones; visibilizar y comercializar el trabajo de artesanas y artesanos locales; presentar la cultura costarricense sin folclorización ni estereotipos. Incorporate cultural-awareness components into itineraries; promote respectful and consented visits to Indigenous territories under the conditions defined by their own organizations; give visibility to and market the work of local artisans; present Costa Rican culture without folklorization or stereotypes. |
| ECONÓMICAECONOMIC | Priorizar la contratación de guías, choferes, hospedajes, restaurantes y servicios de base local; favorecer proveedores con CST vigente o certificación equivalente; pagar en tiempo y forma a los prestadores comunitarios; canalizar hacia las comunidades anfitrionas una porción creciente del gasto turístico que gestionamos. Prioritize hiring locally based guides, drivers, lodging, restaurants and services; favor suppliers with valid CST or equivalent certification; pay community providers fully and on time; channel a growing share of the tourism spending we manage toward host communities. |
IV. Programa de proyectos de impacto localIV. Local-impact project program
| Proyecto o iniciativaProject or initiative | Socio local y territorioLocal partner and territory | DimensiónDimension | Participación de la persona viajeraTraveler participation |
|---|---|---|---|
| CECOS — conservación y reinserción de vida silvestreCECOS — wildlife conservation and reintroduction | CECOS, Sarapiquí; en articulación con Selva Verde y La Selva — OTS (Organización para Estudios Tropicales)CECOS, Sarapiquí; in coordination with Selva Verde and La Selva — OTS (Organization for Tropical Studies) | AmbientalEnvironmental | Visita guiada e interpretación; charla de sensibilización sobre tenencia y tráfico de fauna silvestreGuided visit and interpretation; awareness talk on wildlife keeping and trafficking |
| Reforestación en MonteverdeReforestation in Monteverde | Colegio Técnico Profesional de Santa Elena de Monteverde; Reserva Biológica Bosque Nuboso Monteverde y Reserva Santa ElenaSanta Elena de Monteverde Technical Vocational High School; Monteverde Cloud Forest Biological Reserve and Santa Elena Reserve | Ambiental y SocialEnvironmental and Social | Siembra de árboles con acompañamiento estudiantil y registro del aporte del grupoTree planting with student support and a record of the group's contribution |
| Conservación de tortugas marinasSea turtle conservation | ACTo Tortuguero y promotores locales de la comunidad de TortugueroACTo Tortuguero and local promoters from the Tortuguero community | Ambiental y EconómicaEnvironmental and Economic | Voluntariado en patrullaje, monitoreo de nidos y liberación, bajo protocolo y guía localVolunteering in patrolling, nest monitoring and hatchling release, under protocol and local guidance |
| Encadenamiento con artesanas y artesanos localesLinkage with local artisans | Talleres y grupos artesanales de las zonas visitadasWorkshops and artisan groups in the areas visited | Cultural y EconómicaCultural and Economic | Visita a taller, demostración de oficio y compra directa al productorWorkshop visit, craft demonstration and direct purchase from the producer |
| Vinculación con centros educativosEngagement with educational institutions | Colegio Técnico Profesional de Santa Elena y escuelas de las comunidades anfitrionasSanta Elena Technical Vocational High School and schools of the host communities | Social y CulturalSocial and Cultural | Actividades de intercambio y apoyo a proyectos estudiantiles cuando el itinerario y el centro educativo lo permitenExchange activities and support for student projects when the itinerary and the school allow |
| Visitas a territorios y reservas indígenasVisits to Indigenous territories and reserves | Organizaciones y guías de los territorios indígenas visitadosOrganizations and guides of the Indigenous territories visited | CulturalCultural | Experiencia guiada por la propia comunidad, con protocolo de respeto y consentimiento previoExperience led by the community itself, with a protocol of respect and prior consent |
| Manejo responsable de desechosResponsible waste management | Proveedores, áreas protegidas y comités locales de las zonas de operaciónSuppliers, protected areas and local committees in the operating areas | AmbientalEnvironmental | Cumplimiento del principio «todo lo que ingresa, sale con el grupo» y separación de residuosCompliance with the "pack it in, pack it out" principle and waste separation |
V. Itinerarios sociales y participación de las personas viajerasV. Social itineraries and traveler participation
La participación de la persona viajera no es un añadido opcional al final del viaje: la Empresa integra los componentes sociales, culturales y ambientales dentro del itinerario contratado. En concreto:
- Cada itinerario de tres o más días incorpora al menos un componente de economía local, de visita comunitaria o de contribución ambiental.
- Los componentes de voluntariado y de visita comunitaria se describen en la cotización y en el itinerario final entregado al cliente, con indicación de la organización receptora, la actividad y su propósito.
- La participación es siempre voluntaria, respetuosa del ritmo del grupo y ejecutada bajo la conducción de guías y promotores locales, nunca sustituyendo el trabajo remunerado de personas de la comunidad.
- Ninguna actividad comunitaria o de conservación se comercializa como espectáculo: la Empresa se abstiene de promover experiencias que expongan a personas menores de edad, que interfieran con protocolos de conservación o que se realicen sin el consentimiento de la comunidad anfitriona.
Traveler participation is not an optional add-on at the end of the trip: the Company integrates the social, cultural and environmental components within the contracted itinerary. Specifically:
- Every itinerary of three or more days includes at least one local-economy, community-visit or environmental-contribution component.
- Volunteering and community-visit components are described in the quote and in the final itinerary delivered to the client, indicating the receiving organization, the activity and its purpose.
- Participation is always voluntary, respectful of the group's pace and carried out under the guidance of local guides and promoters, never replacing the paid work of community members.
- No community or conservation activity is marketed as a spectacle: the Company refrains from promoting experiences that expose minors, interfere with conservation protocols, or take place without the consent of the host community.
VI. Responsabilidad social del viajero: sensibilización obligatoriaVI. Traveler's social responsibility: mandatory awareness
La Empresa se compromete a comunicar e inculcar la responsabilidad social y ambiental a la totalidad de las personas viajeras que atiende, mediante los siguientes mecanismos ya establecidos en su Reglamento Interno de Operaciones:
- Charla de seguridad obligatoria antes de cada operación, impartida al menos en español e inglés y registrada por escrito en el Anexo B, cuyo contenido mínimo incluye expresamente el respeto a los recursos naturales y la sostenibilidad (apartado 8.2 inciso c): prohibición de salirse de senderos, de alimentar o perseguir la fauna, de ingresar plásticos de un solo uso, de extraer plantas, conchas o rocas, manejo responsable de residuos y uso racional del agua y la energía.
- Comunicación del Código de Conducta del ICT para la prevención de la explotación sexual comercial de personas menores de edad, con política de tolerancia cero aplicable a clientes, personal y proveedores (apartado 8.2 inciso b).
- Advertencia expresa sobre la prohibición de comprar fauna, flora o piezas arqueológicas, y sobre el cumplimiento de los reglamentos de cada área silvestre protegida (apartado 8.2 inciso d).
- Información previa al viaje en el itinerario, en los Términos y Condiciones aceptados al reservar y en el sitio web costaricagreenm.com.
De este modo, la responsabilidad social se asume en dos planos: como compromiso institucional de la Empresa y como conducta esperada de cada persona viajera durante su estadía en Costa Rica.
The Company undertakes to communicate and instill social and environmental responsibility in all travelers it serves, through the following mechanisms already established in its Internal Operations Regulations:
- Mandatory safety briefing before every operation, delivered at least in Spanish and English and recorded in writing in Annex B, whose minimum content expressly includes respect for natural resources and sustainability (section 8.2(c)): prohibition on leaving trails, feeding or chasing wildlife, bringing in single-use plastics, or removing plants, shells or rocks; responsible waste management; and rational use of water and energy.
- Communication of the ICT Code of Conduct for the prevention of the commercial sexual exploitation of minors, with a zero-tolerance policy applicable to clients, staff and suppliers (section 8.2(b)).
- Express warning about the prohibition on purchasing wildlife, flora or archaeological artifacts, and on compliance with the regulations of each protected wilderness area (section 8.2(d)).
- Pre-trip information in the itinerary, in the Terms and Conditions accepted at booking, and on the website costaricagreenm.com.
In this way, social responsibility is assumed on two levels: as the Company's institutional commitment and as the conduct expected of every traveler during their stay in Costa Rica.
VII. Indicadores y metas de la PolíticaVII. Policy indicators and targets
| CompromisoCommitment | IndicadorIndicator | Meta 2026–2027Target 2026–2027 | ResponsableOwner |
|---|---|---|---|
| Componente social o comunitario en los itinerariosSocial or community component in itineraries | % de itinerarios de 3 o más días con componente comunitario, artesanal o ambiental% of itineraries of 3+ days with a community, artisan or environmental component | ≥ 80 % | Tour & Travel |
| Encadenamiento localLocal linkage | % de servicios operados con guías, choferes y prestadores residentes en la zona% of services operated with locally resident guides, drivers and providers | ≥ 70 % | Coord. de OperacionesOperations Coord. |
| Compra a artesanos y productores localesPurchases from local artisans and producers | Número de talleres o grupos artesanales vinculados al añoNumber of workshops or artisan groups engaged per year | ≥ 6 | Tour & Travel |
| ReforestaciónReforestation | Número de árboles sembrados por la Empresa y sus grupos al añoNumber of trees planted by the Company and its groups per year | ≥ 150 | Coord. de OperacionesOperations Coord. |
| Conservación de tortugas marinasSea turtle conservation | Número de grupos vinculados a voluntariado en Tortuguero al añoNumber of groups engaged in volunteering in Tortuguero per year | ≥ 4 | Coord. de OperacionesOperations Coord. |
| Sensibilización del viajeroTraveler awareness | % de operaciones con charla de seguridad y sostenibilidad registrada (Anexo B)% of operations with a recorded safety and sustainability briefing (Annex B) | 100 % | Guía / OperacionesGuide / Operations |
| Manejo de desechosWaste management | % de operaciones libres de plástico de un solo uso% of operations free of single-use plastic | ≥ 90 % | Coord. de OperacionesOperations Coord. |
| Proveeduría sostenibleSustainable sourcing | % de proveedores con CST vigente o certificación equivalente% of suppliers with valid CST or equivalent certification | ≥ 60 % | Coord. de OperacionesOperations Coord. |
VIII. Comunicación y divulgación de la PolíticaVIII. Policy communication and dissemination
La presente Política se comunica de forma permanente y verificable a:
- Personal propio: mediante el programa de inducción y el plan anual de capacitación, con registro en el Anexo H del Reglamento Interno.
- Proveedores subcontratados: mediante la aceptación escrita del Reglamento Interno al firmar contrato o carta de proveedor, y la inducción previa a la primera operación.
- Personas viajeras: mediante el sitio web, los Términos y Condiciones, el itinerario entregado y la charla de seguridad de cada operación.
- Comunidades anfitrionas y organizaciones socias: mediante la coordinación directa de las actividades y la comunicación de los criterios de contratación de la Empresa.
- ICT, autoridades y público general: mediante la Plataforma CST, el expediente de auditoría y los medios de comunicación de la Empresa, en cumplimiento del artículo 24 inciso e) del Decreto N.° 45771.
This Policy is communicated on a permanent and verifiable basis to:
- Own staff: through the induction program and the annual training plan, recorded in Annex H of the Internal Regulations.
- Subcontracted suppliers: through written acceptance of the Internal Regulations upon signing a contract or supplier letter, and induction prior to the first operation.
- Travelers: through the website, the Terms and Conditions, the itinerary delivered and the safety briefing of each operation.
- Host communities and partner organizations: through direct coordination of activities and communication of the Company's contracting criteria.
- ICT, authorities and the general public: through the CST Platform, the audit file and the Company's communication channels, in compliance with article 24(e) of Decree No. 45771.
IX. Revisión y mejora continuaIX. Review and continuous improvement
La Política de Sostenibilidad se revisa al menos una vez al año, o cada vez que cambien las rutas, los proveedores, los socios comunitarios, el modelo de negocio o la normativa aplicable. La Gerencia General presenta a la Junta Directiva el informe trimestral con el avance de los indicadores; la Junta Directiva conoce el informe, aprueba las acciones correctivas y ajusta los recursos cuando los resultados lo requieran, dejando constancia en el acta de sesión. Toda modificación de esta Política se comunica nuevamente a la totalidad de los grupos de interés.
The Sustainability Policy is reviewed at least once a year, or whenever routes, suppliers, community partners, the business model or applicable regulations change. General Management presents the Board of Directors with a quarterly report on indicator progress; the Board reviews the report, approves corrective actions and adjusts resources when results so require, placing it on record in the session minutes. Any modification of this Policy is again communicated to all stakeholders.
X. AprobaciónX. Approval
La presente Política de Sostenibilidad es aprobada por la Gerencia General y respaldada por la Junta Directiva de GRUPO MONTAÑA VERDE CR LTDA, forma parte integral del Sistema de Gestión de Sostenibilidad y del expediente de certificación de la Empresa ante el Programa CST, y es de conocimiento y acatamiento obligatorio para todo el personal y para los proveedores subcontratados.
This Sustainability Policy is approved by General Management and endorsed by the Board of Directors of GRUPO MONTAÑA VERDE CR LTDA, forms an integral part of the Sustainability Management System and of the Company's certification file before the CST Program, and is of mandatory knowledge and compliance for all staff and subcontracted suppliers.
General Power of Attorney without limit · General Manager